“撒贼？”

郑晓彤：“同比和环比都是增长的。”

“为什么！！？？？”

卫筱的问号键都快抠出火星子了。

搞错了吧？

我嗷嗷一顿操作，销量怎么还涨了？

我一面让友商疯狂攻击我，一面在自己的app狂挂自家车子的问题。

甚至我连交车仪式都没给用户准备？

还涨？

难道消费者不知道买风盾汽车，送98元毛绒玩具的事情吗？

正在卫筱惊愕的同时，宋杰拿着报表走进了会议室，满脸臭屁。

“小老板！我来向您老人家交作业来啦！”

卫筱逮了个正着：“宋杰啊！好你个宋杰！你他喵工作是怎么做的？”

“？？？”

宋杰后悔极了。

虽然不知道因为什么，但很明显小老板的心情不好。

这个时候进来汇报工作，纯撞到枪口上了。

关键他还溜不了。

只能装作无辜的看着小老板：“我工作……还行吧？”

“还行！我让你在app首页公示问题，你公示了没有？？？？”

“公示了啊。”

宋杰还以为自己怎么了。

你要说这个，那我一点都不怕了。

身正不怕影子斜。

过去这一个周，宋杰梦里都是公示问题这件事，他很努力，也做出了成效。

宋杰干脆掏出自己的手机，点开app。

“您看，我把问题公式做在了首页第一行轮播大图。”

卫筱接过手机查看，确实没问题。

进入app第一刻，映入眼帘的就是巨大的问题车界面。

点进其中，可以看到具体的问题案例。

宋杰按照车主遇到的问题进行归类，首周一共搜集到189个问题。

每一个问题都单独有一个页面。

详细的记述了车主遇到什么问题。

售后专员用了多久到达。

到达后如何处置用户的问题。

问题后续有没有繁复。

再加上客户对整个处理过程的回访。

卫筱随意打开其中一个问题。

【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】

？？？

卫筱一副地铁老人手机脸。

亏电？

这算是什么问题？

算了算了，这可能是个例，接着往下看。

【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。

售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。

经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。

售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。

在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。

客户给出五星评价，并送锦旗一面。】

？？？

卫筱看傻了。

我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？

好家伙啊！

我他吗真的忍不住好家伙。

客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。

你十五分钟内上门，比120都快！

又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗？

卫筱彻底明白了。

怪不得后台销量嗷嗷涨呢。

买个车等于买了一个私人保姆啊这是！

“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”

宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。

“讲真，之前我真的不理解您这波操作。”

“我迫于您的威望，只能照做。”

“但现在执行下来，我算是彻底明白了。”

“你把客户放心上，客户把你高高举起！”

我他喵是这个意思吗？

卫筱服了个屁的。

我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥！

宋杰佩服的不行：“现在我举双手赞成您这个决定。”

“我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”

“但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”